data > opinion

Tom Alby

Customer Journey


Sie sind hier: start / lehrveranstaltungen / glossar / customer journey /

Eine Customer Journey ist ein Begriff aus dem Marketing, der den Weg eines Kunden oder Nutzers zu einer gewünschten Aktion beschreibt. Dabei können verschiedene Berührungspunkte oder Touchpoints auf dem Weg liegen, zum Beispiel ein Display-Banner, eine Google-Suche, der Anruf in einem Call-Center oder der Besuch auf der Website. Um Brüche in einer Customer Journey zu identifizieren, werden häufig Customer Journey Maps erstellt.

Tags: